Retourneren en herroepinsgrecht

Soms bevalt een product niet of wilt u om een andere reden uw bestelling annuleren. Geen probleem: u heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling om deze zonder opgaaf van reden te herroepen. U kunt dit doen via de herroepingsknop in uw account of door deze aan te melden middels onze herroepingspagina.

Retourzenden

Na herroeping heeft u 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Geef de track & trace code aan ons door, zodat wij de retour kunnen volgen. Stuurt u het product niet binnen 14 dagen na herroeping retour, dan vervalt uw recht om de bestelling onder het herroepingsrecht te retourneren. Wij zijn dan niet verplicht om de retour te accepteren of het bedrag terug te storten.

Staat van het product

Retourneer het product met alle toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking. Bij badkleding geldt: schoon, ongedragen en ongebruikt. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kunnen wij de waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een goede verpakking.

Terugbetaling

Als wij uw retour ontvangen hebben en door ons beoordeeld krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen via info@sorpresashop.nl of onze contactpagina. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product. Uiteraard moet ook een product dat u ruilt voldoen aan de eisen die wij stellen aan onze retouren, zoals u hierboven hebt kunnen lezen.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen. Dit kan zolang wij uw zending nog niet klaar hebben gemaakt.